Política de devoluciones y reembolsos

En Antonio Romero Productos Españoles SL trabajamos para garantizar la máxima calidad y precisión en todos los pedidos preparados y enviados. Por favor, compruebe su pedido tan pronto como lo reciba.

1- Alimentos y productos perecederos

Por razones de seguridad e higiene alimentaria , los productos perecederos o destinados al consumo no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en los siguientes casos:

• Si el producto recibido no coincide con el pedido.
• Si el producto llega dañado debido a un error en la manipulación o envío imputable a Antonio Romero Productos Españoles SL.

En estos casos, el cliente debe comunicar la incidencia en las 24-48 horas siguientes a su recepción.

2- Productos no perecederos

Se admiten devoluciones de productos no alimentarios y no perecederos, siempre que:

• Están en perfecto estado.
• No se han utilizado.
• Conserve el embalaje, los manuales y los accesorios originales.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desdela fecha de recepción del pedido para solicitar el reembolso, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo en la Unión Europea.

Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo que Antonio Romero Productos Españoles SL haya cometido un error en el envío.

3- Autorización de devolución

Antes de devolver un producto, el cliente debe solicitar autorización por correo electrónico o por teléfono:

📧 atusordenes@antonioromero.ca
📞 

Una vez aprobada la devolución, un número de autorización de devolución, que debe incluirse en el paquete.

La mercancía debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.

4- Gastos de envío

• No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en caso de error por parte de la empresa.
• El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución., salvo en el caso de errores o artículos incorrectos enviados por Antonio Romero Productos Españoles.
• No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

5- Recibo y reembolso

Una vez recibida y verificada la mercancía, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido original.

6- Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles, el cliente deberá:

1. Notifíqueselo en 24-48 horas desde la recepción.
2. Conserve la caja y el embalaje originales, ya que serán necesarios para tramitar la reclamación a la empresa de transportes.

Si el embalaje se desecha antes de la inspección, no será posible tramitar la reclamación.

7- Pedidos devueltos por dirección incorrecta o rechazo de entrega

Si el pedido no puede entregarse porque:

• dirección incorrecta facilitada por el cliente,
• ausencias reiteradas del beneficiario,
• rechazo del paquete,

el cliente asumirá los gastos de envío y devolución.

Si el cliente decide no volver a recibir el pedido, el reembolso se efectuará menos:

• gastos de transporte,
• y un 10% por gastos de gestión (tasa de reposición).

8- Envíos en periodos de altas temperaturas

El cliente acepta que los pedidos de carne fresca, congelada o productos termosensibles enviados durante periodos de altas temperaturas se realizan bajo su propia responsabilidad.

Antonio Romero Productos Españoles S.L. hará todo lo posible para conservar los productos, pero no se hace responsable de los posibles daños causados por el transporte especialmente si no se selecciona el envío urgente o refrigerado cuando proceda.